“望闻问切”中医四诊法，是中医诊断疾病和辨证施治的重要依据，四者相互参照又相互补充。怀化市中医医院巧用“四诊合参”，以猛药去疴的勇气，以刮骨疗毒的决心，不断开创医院高质量发展新局面。

由内而外“望”新貌

“有诸于内，必形于外。”这是中医望诊理论之一。意思是无论从观形体到察精神，还是从望面色到看舌苔，都可进行疾病诊断。同理，对医院而言，医者的内在气质与精神面貌，也会在一言一行中得以“望”见，故需先医己心，而后医人。

参与人数763人、服务时长达7200个小时——《怀化市中医医院志愿者服务管理办法》实施一年来，交出了这样一份成绩单。每一项数据背后，都记载着一个个中医人乐于助人的身影，也浓缩成了无数个感人至深的瞬间。10月1日，医院举行“迎国庆、升国旗”仪式，300余位医务人员齐声共唱《我和我的祖国》，喜迎盛世华诞，而爱国爱院、奋发图强的情感，也在每一位中医人的心中激荡。

干部职工的崭新面貌，中医人的独特风采，离不开群团组织齐心协力，更离不开党委的有力领导和党建工作的“穿针引线”。今年6月，医院选优配强院党委班子，并基于实际情况，将原有7个在职支部调整为13个，由科主任或部门负责人担任支部书记，促进党建与业务工作同频共振、同向发力。

重任在肩，步履不停。近3个月以来，院班子成员及支部书记认真落实“一岗双责”，积极发挥示范引领作用，带领支部党员及科室骨干走街串巷，开展党员志愿者服务活动及健康义诊近50场。从周边社区到偏僻乡村，从《中医药法》的宣传到系列爱心助农活动，怀化中医医院干部职工用行动彰显初心，打通服务群众“最后一公里”。

由远及近“闻”心声

“谢谢各位医生和护士的关心和照顾，虽然我看不见，但你们的一举一动，我都听在耳中，记在心里。”康复出院之际，李奶奶真诚致谢科室医务人员。

80多岁的李奶奶，因双目失明，常年摸索着过日子。8月底，陪同老伴在市中医医院呼吸科进行治疗，谁知慢性荨麻疹急性发作，自己也住进了皮肤科。这一来，两位老人都没了“陪护”，科室之间紧密协作，为两位老人进行全方位诊疗护理服务并康复出院。

患者的难题解决了，职工的心声谁来听？“临床医技要多听病人的心声，行政后勤要多听临床医技的心声，领导班子要多听干部职工的心声。”医院大小会议反复强调的服务理念，已成为全院共识。

“以前报账不仅东跑西跑，还总吃‘闭门羹’，现在只需准备好凭证，就有专人负责报销。”“在后勤设备部门采购的物资，都会直接送来科室，再也不用提着篮子、推着车子去领了！”这一年来，行政后勤部门倾听诉求，主动服务，切实做到“把时间还给医生护士，把医生护士还给病人。”

职工福利待遇，院党委也一直记在心里。随着《医院职工福利发放实施方案》和《关于发放职工餐费补贴的规定》的实施，“提高职工福利待遇”这一目标得以逐步实现。现在，每到就餐点，职工食堂人声鼎沸，氛围融洽温馨，干部职工满满的幸福感和归属感。

由浅入深“问”发展

俗话说，金杯银杯不如老百姓的口碑。但提升口碑，绝非易事，归根到底还是要依靠服务能力、服务质量和服务态度，这也是高质量发展的出发点。为此，医院坚持从细处着手，问需于群众；在实处用力，问计于职工。

“门诊太分散，经常找不到地方”“取个中药要跑几栋楼，很不方便”“孩子周末才休息，来看病又找不到专家”…2021年下半年起，医院以满意度调查为契机，全面收集患者看病就医时的系列问题，并逐一进行研究解决。

如今，院内制剂、门诊中药房以及西药房都集中到了门诊大厅，医院还利用现有条件，改善门诊及医技布局，将内外科进行分区，合理指引就诊，同时充分利用信息化技术让患者“少跑路”。每逢周末及节假日，科主任和高年资医生都积极主动坐门诊，满足特殊人群的就诊需求。2022年上半年，患者满意度由2021年的95.62%提升至97.09%。

职代会召开前，医院职工代表聚集医院难点、痛点问题，积极献言建策，2022年共收集到59条建议。面对热度最高的特色专科建设与中医品牌发展这一话题，医院坚持中西医并重，整合建设急危重症医学中心、针灸康复中心、骨伤中心、治未病中心、卒中中心、胸痛中心和区域中药制剂中心等七大中心，通过推进多学科优势互补，探索出了一条适合医院发展的新路径。

由表及里“切”隐患

7月初，一名后备护士长前往西院内科接任护士长岗位，这也是自2021年年底护士长公开竞聘以来，首例到岗任职的后备护士长。

人尽其才，才尽其用。这一年里，医院公开竞聘了29名护士长，储备了7名后备护士长，又按程序新提拔了14名年轻中层干部，并对20个职能部门负责人进行了轮岗。一系列选人用人举措，正是医院严格落实权力运行和监督制约机制的一个缩影。

医院于2021年4月发生腐败案后，新领导班子以清廉医院建设为契机，对人、财、物及原有制度进行全面审查、评估和清理，共排查出131个廉政风险点，制定了165条防控措施，重新修订了《职工守则》《“三重一大”事项集体决策制度》等18项制度，还成立了招采办，建立由9家公司组成的招标代理公司库，让廉政风险无处遁形。经重新遴选后，医院低值耗材价格较去年下降29%，检验试剂价格较去年下降22%，维修、维保等服务价格也大幅下降。出院病人次均费用明显下降，病人享受到了实实在在的实惠。

医院管理从“乱”到“序”，政治生态也由“浊”转“清”。今年7月以来，“清廉大讲堂”系列活动拉开序幕，廉政教育党课定期开讲。清廉建设如火如荼，已然成为全院干部职工“必修课”，医院清风正气回归。

“望”面貌，“听”心声，“问”发展，“切”隐患。怀化市中医医院干部职工携手同心，踔厉奋发，切实将昂扬向上的战斗力转化为守护百姓平安健康的硬实力，蹚出了一条医院高质量发展新路子。