怀化市中医院进一步改善医疗服务

        怀化市中医院结合“不忘初心、牢记使命”主题教育活动中发现并梳理出的一批医疗服务方面群众反映强烈问题，聚焦看病就医的难点、痛点和堵点，全面启动进一步改善医疗服务行动。

        新举措便民服务提档升级

      “上医院看病，挂号、缴费时间长，就医时间短”曾被群众诟病。这些年，怀化市中医院不遗余力完善就医流程、缩短排队时间、开展智慧医疗：门诊大厅里，随处可见的自助缴费机正在运行；预约诊疗、自助打印、微信、支付宝等服务……被群众点赞的“智慧”就诊环节越来越多。

        走进医院，首先看到门诊部、住院部大厅有红衣导诊、志愿者文明引导员和自助服务引导员，专门负责门诊导诊分流、咨询答疑等便民利民服务，让患者感觉“很温馨”。

        出院后的随访已成惯例。医院为病人建立健康档案，电话回访时，询问病人康复情况、追踪社区治疗进展、告知参与健康教育活动，患者获得感满满，为建立长久的医患和谐关系打下了良好基础。

        一系列看病就医问题的冰点在消融、堵点被打通。制度设计纵深推进，基础布局不断铺陈，“进一步改善医疗服务”让每一个患者感受到变化就在身边。

        新体验就诊流程全面再造

        改善医疗服务要从群众最关心、感受最直接、痛点最集中的地方着手，综合施策。群众在怀化市中医院的就医获得感，还在不断提升：新张贴的就诊流程、楼层索引、预约方式、预约电话等信息，让 患者就医更加便捷，工作人员通过手把手教会使用自助挂号设备进行预约、挂号、缴费等，使患者真正体会到“智慧门诊”带来的便利。

        过去排队挂号、取药，眼下打开手机、线上支付。“健康数据多跑路，患者少跑腿”成为触手可及的承诺；“短平快”的日间手术，解决患者疾苦，有效缓解“一床难求”、减少医疗费用及隐性成本，现已纳入医保报销。

        帮扶基层医疗机构56家，与38家医疗机构组建医联体。怀化市中医院的名医专家频繁出现在社区、乡村，提升村镇、社区医疗单位的诊疗水平，回应了“家门口就医”的社会期待……

        新目标就医体验持续改善

        随着医疗服务完善和智慧医院的加持，患者就诊更简便，但纵观医疗服务全局，短板仍有、瓶颈还在。等待就诊的时间能否再短些？医疗水平如何再提高？医疗服务能否更贴心？

        医院《坚持问题导向持续改善医疗服务的实施方案》出台，开出联动“药方”：医院以多种形式送健康、送服务，普及科学的健康知识，促进其身心健康，展现公立医院的服务意识与责任担当。各项任务指向看病一站化、支付移动化、健康一卡通化、服务人性化……各项创新医疗服务重点，让人眼前一亮。

        怀化市中医院“进一步改善医疗服务”集结号再次吹响。这些便捷方式将成为人们就诊的常态，让诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适。透过这个小切口，医院正用一系列新举措回应着广大人民群众的新需求，密织着百姓的保障网，酝酿着“全民健康”的大文章。